Fortrolighedspolitik

AFSNIT I: Afsnit til global brug

1. Hvem er vi

1.1 Henvisninger til 'Vi', 'Os' eller 'Vores' i denne fortroligheds-erklæring betyder følgende datakontrollere, som bestemmer, hvordan (og til hvad) dine personoplysninger anvendes:

(a) Royal Caribbean Cruises Ltd., 1050 Caribbean Way, Miami, Florida 33132, USA hvis:

(i) du bruger Vores hjemmesider, mobilapplikationer eller kiosker om bord, uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)

(ii) du ringer til et af Vores callcentre, der er baseret uden for EØS

(iii) dine personoplysninger behandles på Vores Royal Caribbean International- eller Azamara Club Cruises-fartøjer eller

(iv) du booker et krydstogt gennem en virksomhed uden for EØS

(b) Celebrity Cruises Inc., 1050 Caribbean Way, Miami, FL 33132, USA, hvis:

(i) du bruger Vores hjemmesider, mobilapplikationer eller kiosker om bord, udenfor EØS;

(ii) du ringer til et af Vores callcentre, der er baseret uden for EØS

(iii) dine personoplysninger behandles på Vores Celebrity-fartøjer eller

(iv) du booker et krydstogt gennem en virksomhed uden for EØS, eller

(c)  RCL Cruises Ltd., Building 3, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey KT13 0NY, UK, hvis:

(i) du bruger Vores hjemmesider inden for EØS, Australien og New Zealand

(ii) du ringer til Vores callcentre, der er baseret i EØS, eller

(iii) du booker et krydstogt gennem en virksomhed inden for EØS.


2. Nøglepunkter

2.1 Dit privatliv er meget vigtigt for os, og Vi ønsker at være åbne over for dig, mht. hvordan Vi bruger dine personoplysninger - det er de oplysninger, der identificerer dig som person - for at sikre dig den bedste krydstogtoplevelse.  

I denne fortrolighedserklæring forklarer vi:

(a) Hvilke oplysninger, Vi indsamler om dig;

(b) hvad Vi evt. gør med dem, og

(c) hvad dine rettigheder består i.


2.2. Vi ønsker, du forstår, hvordan Vi bruger dine personoplysninger, hvordan Vi passer på dem og hvad dine rettigheder er.  Nedenfor har Vi opsummeret de vigtigste omstændigheder, mht. hvor Vi bruger dine personoplysninger:

(a) Vi indsamler dine personoplysninger, når du bruger Vores hjemmesider, mobilapplikationer, andre digitale platforme (samlet 'digitale platforme') eller ringer til Vores callcentre.

Fx, indsamler vi:

  • dine kontaktoplysninger og andre personoplysninger (som undertiden kan indeholde følsomme oplysninger, som fx om særlige behov eller særlig kost);
  • oplysninger om dine bookinger og hvordan du rejser med os;
  • din rejseprofil og markedsføringspræferencer, og
  • oplysninger om, hvordan du bruger Vores sociale eller digitale platforme og interagerer med Vores e-mails.

 (b) Vi bruger dine personoplysninger til at forstå, hvad du måske er interesseret i og til at gøre Vores e-mails, tekster og tilbud mere relevante for dig. Vi bygger en profil ud fra dine rejsemønstre og interesser, for at gøre dette.

(c) Vi behøver dine personoplysninger, for at give dig den bedst mulige oplevelse ombord - Når du booker hos os, har Vi brug for dine personoplysninger, for at kunne levere en fantastisk krydstogtferie. Vi behandler også dine personoplysninger til kundeserviceformål og når det kræves af loven.

(d) For at kunne levere Vores tjenester til dig, må Vi evt. dele dine personoplysninger med:

(i) Vores globale brands (Royal Caribbean International, Celebrity Cruises og Azamara Club Cruises) og vores partnere og datterselskaber (herefter 'Royal Caribbean Group'); og

(ii) Vores leverandører over hele verden.

Når Vi skriver 'Leverandører' i denne fortrolighedserklæring, mener Vi de parter, der leverer Os produkter og tjenester, der gør Os i stand til at drive Vores forretning. Det omfatter tredjeparter, som hjælper Os med at levere din krydstogtsferie, som fx transport- og overnatningsleverandører, medieleverandører, havneagenter og andre, der hjælper Os med at drive Vores forretning, som fx bogholdere, konsulenter, betalingstjenester, revisorer, it-service- og -platformudbydere, forsikringsudbydere og juridiske rådgivere (samlet kaldet Vores 'leverandører').

Vi vælger Vores leverandører nøje og iværksætter sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger og

(iii) Vores forretningspartnere

Når Vi henviser til 'Forretningspartnere', mener Vi virksomheder, som Vi har et partnerskab med, mhp. at supplere de produkter og tjenester, Vi leverer til dig, som fx rejsearrangører.


3. Indhold


4. Hvem er ansvarlig for dine personoplysninger?

4.1 Som dataansvarlig er Vi ansvarlige for de personlige oplysninger, du giver os, og deler kun sådanne personoplysninger med Royal Caribbean Group, samt Vores leverandører og forretningspartnere, såfremt Vi har en legitim begrundelse, der ligger inden for lovens rammer, som fx dit samtykke.


5. Hvilke personoplysninger indsamler eller modtager vi?

5.1 Følgende er eksempler på de kategorier af dine personoplysninger, som Vi behandler sammen med oplysninger om, hvordan og/eller hvornår, Vi indhenter de personoplysninger:


Kategorier af personoplysninger
Hvornå/hvordan Vi indhenter dem

Person- og kontaktoplysninger, ID- og betalingsoplysninger - Dit fulde navn og kontaktoplysninger (fornavn, mellemnavn, efternavn, kaldenavn, suffix, e-mail-adresse, telefonnummer, postadresse, bopælsland, kontaktoplysninger ifm. nødsituationer), alder, fødselsdato, køn, pasoplysninger, foto, videooptagelser (herunder CCTV-optagelser), jobtitel, visumoplysninger, kostbehov, nationalitet, civilstand, fødeland, betalingskortoplysninger og alt offentligt tilgængeligt indhold på sociale medier.

Du giver Os nogle af disse oplysninger, når du booker et krydstogt, tilmelder dig modtagelse af Vores e-mails, Vores loyalitetsprogrammer, bruger Vores digitale platforme eller interagerer med Vores sociale mediekonti (herunder deltager i konkurrencer). Du kan også give disse oplysninger til os, når du kontakter et af Vores callcentre. Når du booker via en rejsepartner, kan Vi modtage disse oplysninger fra rejsepartneren. Hvis en anden person booker et krydstogt eller kontakter Os på dine vegne, modtager Vi disse oplysninger fra dem. Vi kan også få videooptagelser af dig fra overvågningskameraerne ombord på Vores skibe.

Følsomme personoplysninger -  Vi kan indsamle oplysninger om dine helbredsmæssige eller medicinske forhold, herunder oplysninger om tilgængelighedskrav, allergier eller andre sundhedsrelaterede anmodninger.

Vi kan også indsamle oplysninger om dine kostpræferencer, som kan fortælle Os om allergier eller andre kostbehov eller potentielt angive din religion eller tro.

Du giver Os nogle af disse oplysninger, hvis du fortæller Os om medicinske tilstande, når du booker hos os, tjekker ind på dit krydstogt, anmoder om gæsteadgang eller andre tilgængelighedstjenester, besøger en af Vores medicinske faciliteter under et krydstogt og/eller tilmelder dig en udflugt, tur eller noget underholdning ombord på et krydstogt.

Du kan også give disse oplysninger til os, når du kontakter et af Vores callcentre. Når du booker via en rejsepartner, kan Vi modtage disse oplysninger fra rejsepartneren. Hvis en anden person booker et krydstogt eller kontakter Os på dine vegne, kan Vi modtage disse oplysninger fra denne.

Loyalitetskonto-oplysninger -  Et unikt ID til din loyalitetskonto, pointsaldo, kontoaktivitet, livets mærkedage (fx årsdage) og loyalitetsniveau.

Vi opretter disse oplysninger for dig, når du tilmelder dig et af Vores loyalitetsprogrammer og opdaterer dem, når du fører bookinger eller anden aktivitet ind på din loyalitets konto.

Bookingjournaler - Oplysninger om tidligere og fremtidige bookinger hos Os (inklusive bookings-id, krydstogttype, krydstogtsdato, skib, passagerer på din booking, rejsemål, varighed, betalt pris, information om kahytten og bookingdatoen) samt bookinger ved Vores leverandører ( inkl. flyvetider, flynummer, destinationslufthavn, flyselskab og frequent flyer-id).

Vi samler disse personoplysninger fra Vores journaler, når du booker hos os. Vi modtager også disse personoplysninger fra Vores leverandører, når du booker hos dem.

Oplysninger om dine rejsemønstre og præferencer -  De destinationer, du rejser til med Os, længden af ​​dine ferier, og typen af ​​ferier med Os, herunder om du rejser med familiemedlemmer (fx familieferier), din tilbøjelighed til at booke bestemte typer af ferier eller destinationer eller at genbooke hos os, inden for en specifik tidsramme, samt de markedsføringssegmenter, som Vi tilføjer dig til.

Vi udarbejder disse oplysninger fra din bookingjournal samt Vores profilering og personlige markedsføringsaktiviteter - se Profilering og personlig markedsføring nedenfor.

Dine markedsførings- og databehandlingsindstillinger - Om du vil modtage markedsføringskommunikation fra Os og hvordan du ønsker, at Vi kontakter dig.

Vi registrerer dine markedsføringspræferencer, når du fortæller Os om dem, herunder de muligheder, du vælger på din gæstekonto.

Teknisk information relateret til brug af Vores digitale platforme - Oplysninger om den browser, enhed og internetforbindelse, du bruger, når du gennemser Vores digitale platforme, tekniske oplysninger, herunder din IP-adresse, MAC-adresse, browsertype og -version, tidszoneindstilling, browserens plug-in-typer og -versioner, operativsystem og platform.  Vores digitale platforme kan fx afgøre, om du bruger en mobiltelefon eller en stationær computer.

Enhederne afgiver disse oplysninger, når du bruger Vores digitale platform, uanset om du er logget ind på din konto eller har accepteret cookies.

Cookies - Vores digitale platforme gemmer små tekstfiler på din enhed, der identificerer din browser.  Se Cookies og andre sporingsteknologier nedenfor, for at få flere oplysninger.

Når du besøger Vores digitale platforme og bruger Vores tjenester, betyder det, at Vi skal identificere dig (fx når du booker et krydstogt, logger ind på din konto, når du vil have Os til at identificere dig som medlem af Vores loyalitetsprogrammer og når Vi skal husk dine præferencer).  Vi kan også placere cookies, når du åbner Vores e-mails.

Oplysninger om dine interaktioner med Vores hjemmesider - Udover de tekniske oplysninger ovenfor, indsamler Vi oplysninger om dine besøg på Vores hjemmesider, herunder samtlige internetadresser, du tilgår, din sti af klik gennem og fra Vores hjemmeside (herunder dato og klokkeslæt og om du brugte en søgemaskine), produkter, du har set eller søgt på, sidernes responstider, downloadfejl, varigheden af ​​besøg på bestemte sider, sideinteraktionsoplysninger (fx rulning, klik og mouse-overs) og metoder, der bruges til at bladre væk fra siden og eventuelt telefonnummer, som er brugt til at ringe Vores kundeservicenummer.

Når du kigger på Vores hjemmesider.

Oplysninger om dine interaktioner med Vores e-mails - Vi bruger indlejrede elementer i Vores e-mails (fx billeder og gennemsigtige billeder), som giver Os besked om, hvorvidt du har åbnet eller læst en e-mail.  Når du følger links i Vores e-mails, kan Vi også placere cookies på dit system, hvis du har aktiveret cookies på det.  Disse oplysninger fortæller Os også om din tilbøjelighed til at engagere dig i Vores e-mails.

Når du åbner og interagerer med en e-mail, som Vi har sendt dig (medmindre du har fravalgt dette).  Vi udarbejder oplysninger om hvordan du interagerer med Vores e-mails ud fra Vores profilering og personlige markedsføringsaktiviteter - se Profilering og personlig markedsføring nedenfor.



Oplysninger om de køb, du gør om bord

Vi indsamler oplysninger om dine køb, sammen med loyalitetsnummeret og transaktionsoplysningerne, så du kan købe produkter og/eller aktiviteter og opnå loyalitetsfordele.

Når du køber noget af Os før eller under dit krydstogt, samler Vi disse oplysninger på betalingsstedet, herunder via Vores digitale platforme, callcenter eller fra dit ’SeaPass’ (hvis købet gøres ombord).

Oplysninger vedrørende din brug af kasinoer ombord

Vi sporer oplysninger om dit spil og forbrug på kasinoerne ombord (herunder tilbudskoder, dit kunde-id, forbrug, loyalitetsbelønningsoplysninger og spillevaner).  Vi bruger nogle gange disse oplysninger til at identificere gæster, der kan være interesseret i kasinospil.

Hvis du vælger at bruge kasinoerne om bord, under dit krydstogt, samler Vi disse oplysninger, når du spiller, herunder når du bruger dit SeaPass-kort, når du spiller. Hvis du ansøger om kredit til brug på Vores kasino ombord, modtager vi kreditrelaterede oplysninger fra Vores serviceudbyder af kredittjek.

Oplysninger vedrørende tredjepartskampagner og tilbud - Vi arbejder sammen med Vores forretningspartnere, så du kan udnytte kampagner og tilbud. For at gøre det muligt for dig at bruge disse tilbud og kampagner, bekræfter Vi dine oplysninger ift. dem, der leveres af Vores forretningspartnere (fx kuponnummer og udløbsdato).

Vi modtager disse oplysninger fra Vores forretningspartnere, hvis du har valgt at modtage tilbud fra dem.

 

6. Hvordan bruger Vi dine personoplysninger og hvem Vi deler dem med

6.1 Dette afsnit forklarer, hvordan Vi bruger de ovennævnte personoplysninger og hvem Vi deler dem med.

6.2 Vi bruger dine personoplysninger:

(a) til at administrere dine bookinger hos Os og til at levere de ydelser eller medlemskabsfordele, du anmoder om, før, under og efter dit krydstogt

Vi behøver dine personoplysninger, for at kunne levere Vores tjenester til dig, når du booker et krydstogt.  Når du fx rejser med os, behøver Vi dine personoplysninger, for at sende dig en bookingbekræftelse, for at administrere ændringer i din booking, for at tjekke dig ind, når du går ombord på Vores skibe og for at følge dig ombord, for at levere dine fordele jfr. Vores loyalitetsprogrammer, for at give dig yderligere produkter og tjenester om bord (fx når du booker udflugter eller ture på land eller underholdning ombord, og når du handler i Vores butikker, restauranter og kasinoer).

(b) Til at hjælpe dig med at kontakte Vores kundesupport

Når du kontakter Vores kundesupporttjenester (enten via de digitale platforme eller på anden måde), behandler Vi dine personlige oplysninger, så du får den bedste kundeservice.

(c) Aht. din sikkerhed

Din sikkerhed er vigtig for os, og Vi bruger dine oplysninger til at varetage den. Fx overfører Vi en oversigt over de personoplysninger, du afgiver ifm. bookingprocessen på dit krydstogtskib mhp. du evt. får brug for lægehjælp. Derudover kontrollerer Vi bookingoplysningerne ift. retshåndhævelsesregistre og Vores interne journaler af hensyn til alle kunders sikkerhed. Vi bruger også overvågningskameraer ('CCTV') ombord på Vores skibe og udstyrer Vores sikkerhedspersonale med kropskameraer aht. din sikkerhed. Hvis omstændighederne tillader det, meddeler Vi dig det, før Vi begynder at optage med et kropskamera.   

(d) Til at gøre Vores digitale platforme nemmere at bruge og til at forbedre din krydstogtplanlægnings-oplevelse

De personoplysninger, Vi indsamler, når du bruger Vores digitale platforme hjælper os med at sikre, at Vores digitale platforme virker godt (fx, så Vi ved, at det er dig, når du logger ind på din konto). Vi forbedrer ofte Vores digitale platforme og indholdet på dem, for at forbedre din krydstogtplanlægnings-oplevelse, og oplysningerne om, hvordan du bruger Vores hjemmeside hjælper Os med at gøre det.  Vi bruger også disse oplysninger til at hjælpe Os med at forstå interessen for de forskellige dele af Vores digitale platforme og de produkter og tjenester, som vi sælger online.  Vi bruger også dine oplysninger til at gøre bookingprocessen mere komfortabel.  Fx kan Vi huske, hvad du har søgt efter, så du fortsætte, hvor du slap. Vi bruger også dine oplysninger til at løse driftsmæssige problemer på de digitale platforme, som fx softwarefejl, og til at fastholde trygheden og sikkerheden på de digitale platforme.

(e) Til af administrere dit forhold til Os som forbruger og levere personlig service

Når du tilmelder dig via Vores digitale platforme eller foretager en booking, skaber Vi en forbrugerprofil af dig i Vores systemer.  Det er din digitale profil, der leverer de personoplysninger, som Vi vedligeholder, og som identificerer dig på tværs af Royal Caribbean Group.  Din forbrugerprofil giver Os mulighed for at levere en personlig oplevelse, når du søger efter krydstogter, booker og rejser med Os eller kontakter Os via telefon eller e-mail.  Vi bruger også din brugerprofil til at tilpasse den markedføringskommunikation, som Vi sender dig.  Vi bruger også nogle gange dine oplysninger til at anmode om en tilbagemelding på Vores tjenester.

(f) Til at behandle betalinger og fakturering

Når du handler via de digitale platforme (hvad enten det er i forbindelse med et krydstogt eller andre produkter eller tjenester, som fx udflugter på land), behandler Vi dine betalingsoplysninger mhp. at behandle transaktionen.

(g) Til markedsføring og salgsfremmende formål

Vi bruger dine kontaktoplysninger til Vores markedsføring og kampagner, herunder til at sende dig oplysninger om de produkter og tjenester, som Vi og Royal Caribbean Group tilbyder.  Vi bruger også dine personoplysninger til at personliggøre Vores markedsføringskommunikation og at gøre den mere relevant for dig samt til at måle engagementet ift. Vores markedsføringskampagner.  Se Direkte markedsføring og Profilering og personlig markedsføring nedenfor for at få mere information, herunder om hvordan du opdaterer dine præferencer og fravalg.

Vi bruger personoplysninger til yderligere markedsførings- og salgsfremmende aktiviteter i forbindelse med kasinoerne ombord, ved at spore gæstespil mhp. at: (i) levere relaterede loyalitetsprogramfordele; (ii) rangordne spillere (iii) sende kasino-relaterede direkte markedsføringsmeddelelser iv) yde kredit til grupper, der spiller på kasinoer og (v) bedre at forstå, hvordan spillerne bruger kasinoerne ombord.

(h) Til overholdelse af Vores juridiske forpligtelser

Vi er undertiden underlagt visse lovbestemte krav mht. at indsamle, gemme og offentliggøre dine personoplysninger, fx ift. toldmyndigheder eller havnemyndigheder, der tillader Vores skibe at lægge til, eller når Vi skal samarbejde med retshåndhævende myndigheder, fx i forbindelse med undersøgelser af kriminalsager. I henhold til USAs Stored Communications Act (SCA) kan Vi betragtes som udbyder af elektroniske kommunikationstjenester mht. bestemte ydelser, som Vi tilbyder via de digitale platforme (fordi Vi giver brugerne af de digitale platforme mulighed for at sende eller modtage telegrammer eller elektronisk kommunikation).  I sådanne tilfælde vil Vi ikke overdrage fortegnelser eller andre oplysninger vedrørende dig, medmindre det kræves af en domstol med relevant kompetence i henhold til SCA's bestemmelser.

(i) Til Vores forretningsaktiviteter

Vi bruger muligvis dine personoplysninger til virksomheds-ledelsesaktiviteter, herunder til at hjælpe med hændelsesadministration og til at gøre det muligt for Os at foretage rapportering. Rapporterne hjælper Os med at overvåge ​​Vores egne og Vores leverandørers præstationer. Derudover opbevarer Vi fortegnelser, der kan hjælpe Os ifm. eventuelle klager eller i tilfælde af juridiske krav. Vi bruger også din feedback til at forbedre Vores produkter og tjenester.

6.3 Vi kan dele dine personoplysninger med følgende modtagere med henblik på ovenstående formål:

(a) Andre medlemmer af Royal Caribbean Group

Vi er en global virksomhed, og Vi skal muligvis dele dine personoplysninger med andre medlemmer af Royal Caribbean Group til ovennævnte formål.

(B) Rejsepartnere og Vores internationale partnere

Når du booker gennem en rejsepartner eller en af ​​vores lokale partnere, skal Vi muligvis sende oplysningerne om din booking til den pågældende partner. Rejsepartnerne kan selv træffe beslutning om, hvordan og hvorfor de behandler dine oplysninger, og de kan muligvis behandle dine oplysninger på Vores vegne. Vores fortrolighedserklæring dækker ikke de oplysninger, der indsamles af rejsepartnerne, og den omfatter heller ikke hvordan rejsepartnerne bruger disse oplysninger. Vi anbefaler, at du selv tjekker din rejsepartners fortrolighedserklæring for at få oplysninger om, hvordan denne eventuelt behandler dine personoplysninger.

(c) Vores leverandører

Vi bruger produkter og tjenester fra Vores leverandører ifm. driften af ​​Vores forretning. Fx bruger Vi rejsebookingsystemer til at angive flytilgængeligheder og prisoplysninger, samt booke flybilletter, hvis det kræves af dig i forbindelse med dit krydstogt.  

(d) Vores forretningspartnere

Vi samarbejder med virksomheder, som fx rejsearrangører, mhp. at supplere de produkter og tjenester, Vi leverer til dig. Vi gør kun dette i overensstemmelse med gældende lov.

(e) Havne, toldmyndigheder og andre myndigheder, retshåndhævende myndigheder, domstole og parter i retssager

Vi må muligvis dele dine personoplysninger, hvis det kræves i henhold til lovene i de lande, hvor Vi opererer. Lokale havne og toldmyndigheder kræver passageroplysninger for at behandle Vores skibe i de havne, som de lægger til i. De retshåndhævende myndigheder kan også kræve adgang til personoplysninger, herunder i forbindelse med strafferetlige undersøgelser, eller Vi kan blive pålagt at videregive personoplysninger af en domstol eller i forbindelse med retssager.

(f) Andre tredjeparter

Vi kan dele dine personlige oplysninger med andre tredjeparter på din anmodning. Vores digitale platforme kan tilbyde links til hjemmesider eller andre digitale værktøjer, som Vi mener kan være nyttige for dig, ud over de reklamer, der placeres af tredjeparter. Disse kan føre dig til hjemmesider eller digitale værktøjer, der drives af tredjeparter, der opererer under deres egen fortrolighedspolitik. Vi opfordrer dig til at gennemgå disse fortrolighedspolitikker, da Vi ikke har nogen kontrol over disse tredjeparter eller de oplysninger, du måtte sende til disse tredjeparter.


7. Opkald til Vores callcentre

7.1 Under visse omstændigheder kan vi viderestille opkald fra Vores callcentre, baseret inden for EØS, til callcentre, baseret uden for EØS. Under disse omstændigheder vil Vi, i begyndelsen af ​​dit opkald, meddele dig, at dit opkald bliver omdirigeret. Se Internationale overførsler nedenfor, for at få flere oplysninger om, hvordan Vi beskytter dine personoplysninger, når Vi overfører dem til udlandet.


8. Direkte markedsføring

8.1 Markedsføringskommunikation fra Os - Vi kan kontakte dig mht. markedsføringsformål, bl.a. for at fortælle dig mere om Vores tjenester, dele nyheder eller fortælle dig om kampagner fra tid til anden.  Du har kontrol over de e-mails og sms’er, du modtager, og du kan til enhver tid opdatere dine præferencer eller fravælge disse via din gæstekonto, ved at følge linkene i Vores e-mails eller ved at kontakte Os via de nedenstående oplysninger. Selvom du har fravalgt markedsføringsmeddelelser, skal Vi stadig kontakte dig i forbindelse med dine bookinger hos Os.

8.2 Markedsføringskommunikation fra andre medlemmer af Royal Caribbean Group - Nogle af de ydelser og aktiviteter, der leveres ombord på Vores skibe styres af andre medlemmer af Royal Caribbean Group.  Disse medlemmer kan kontakte dig mht. disse tjenester og aktiviteter - herunder informationer og kampagner vedrørende kasinoer om bord - hvis du har valgt at modtage markedsføringskommunikation fra Royal Caribbean Group eller, hvor dette er tilladt efter gældende lov.  Du kan når som helst fravælge dette via samme ovenstående muligheder.


9. Profilering og personlig markedsføring

9.1 Profiloversigt: Vi mener, at det er vigtigt for Os at forstå de typer af ferier, som Vores forbrugere er interesseret i, så Vi kan gøre vores markedsføring relevant og målrettet.  For at gøre dette, bruger Vi dine personoplysninger til at oprette en profil om dig, som gør Os i stand til at forstå, hvilke af Vores markedsføringssegmenter, der passer bedst til dig.

9.2 De personoplysninger, Vi bruger:  Ud fra de personoplysninger, som Vi har om dig, kan Vores model tage hensyn til din alder, køn, husstands- eller rejsesammensætning, postnummer, hvordan du har interageret med Vores hjemmesider og markedsførings-e-mails samt din bookinghistorik (herunder dine destinationer, de skibe, du har sejlet på og din valgte indkvartering).  Vi bruger ikke altid alle disse datakategorier, hvis Vi ikke har oplysninger om dig, eller såfremt det ikke er relevant for vores markedsføringsaktiviteter.

9.3 Hvordan Vi bygger din profil og hvad Vi lærer af den:

(a) Statistisk analyse - Vi bruger oplysningerne ovenfor som input til en proprietær statistisk model, hvis output kan fortælle Os om din tidligere eller sandsynlige fremtidige bookingadfærd, fx:

(i) værdien eller den sandsynlige værdi af de bookinger, du foretager hos Os

(ii) om du har tendens til at genbooke senest 12 måneder efter dit sidste krydstogt, de destinationer, du har tendens til at booke og

(iii) i hvilket omfang du engagerer dig i Vores markedsførings-e-mails.

(B)    Markedsføringssegmenter - Vi forsøger at matche hver forbruger med et eller flere foruddefinerede segmenter, der gør det muligt for Os at skræddersy Vores markedsføringsbudskaber bredt til den rigtige målgruppe. Vi definerer Vores segmenter ved hjælp af anonymiserede demografiske data, baseret på brede karakteristikker og adfærd, som fx alder, husstandsindkomst eller placering. Du deler et segment med andre forbrugere, så denne proces er generelt ikke særligt individualiseret.

9.4 Her er et eksempel: Lad Os sige, at du lige har registreret dig på Vores hjemmesider (givet Os dine kontaktoplysninger), og at du aldrig har booket et krydstogt før. I løbet af de næste par dage søger du efter krydstogter, der generelt er populære blandt familier (hvilket giver Os oplysninger om din brug af siden). Vi kan bruge disse oplysninger til at føje dig til et af Vores familiesegmenter, så du får relevante e-mails fra Os.

9.5 Hvad det betyder for dig: Skræddersyning af Vores markedsføringskampagner til din profil eller dit segment betyder, at du får mere relevant kommunikation fra os.  Det er godt for os, fordi Vi tror på, ​​at du er mere tilbøjelig til at booke en ferie, der passer til dine behov. Vi håber også, at det er godt for dig, fordi det hjælper dig med at finde de ferier, du er interesseret i. Vi kan også sende dig specielle tilbud på din fødselsdag.

9.6 Målrettet markedsføring på tredjeparts sociale medieplatforme og hjemmesider: Vi kan dele dine personoplysninger - herunder dit navn, din e-mailadresse, adresse og fødselsdato - med tredjeparts sociale medieplatforme, herunder Facebook, og andre hjemmesider, med det formål at lade disse platforme vise dig målrettede annoncer.  Du kan bede Os om ikke at dele dine personoplysninger med andre platforme, men du skal kontakte platformen mht. eventuelle anmodninger i forhold til, hvordan platformen bruger dine personoplysninger, fordi Vi ikke kontrollerer dette.

9.7 Du kan fravælge: Du har kontrol over dine personoplysninger.  Du kan til hver en tid opdatere dine markedsføringspræferencer eller fravælge personlig markedsføring ved hjælp af din gæstekonto eller, hvis du ikke har en gæstekonto, ved enten at klikke på et link i en e-mailmarkedsførings-kommunikation, besvare en SMS-besked med STOP eller ved at ringe til afsenderen af ​​enhver markedsføringskommunikation.


10. Cookies og andre sporingsteknologier

10.1 Vi bruger cookiedata og andre teknologier til at indsamle oplysninger på Vores hjemmesider til en række formål. Fx til at forbedre designet og indholdet på Vores hjemmeside og at gøre det muligt for Os at give dig en mere personlig oplevelse, når du surfer på internettet. Vi bruger også cookies til markedsføring og målrettede sporingsformål, der skal forbedre relevansen af ​​de annoncer, du ser. Fx kan du, efter at have besøgt Vores hjemmeside, få vist annoncer vedrørende Vores tjenester og produkter på tredjeparts hjemmesider.

10.2 De fleste webbrowsere har en mulighed, der giver dig mulighed for at slukke for alle cookies eller at få din computer til at informere dig hver gang, der foretages en anmodning om at placere en cookie. Hvis du slukker for cookies (eller nægter at acceptere en anmodning om at placere en cookie), får du muligvis ikke adgang til visse funktioner på Vores hjemmesider eller visse af Vores tjenester, som fx køb af krydstogter eller automatisk genkendelse som loyalitetsmedlem.  Vi kan muligvis heller ikke huske dine præferencer, herunder i forhold til markedsføringsmaterialer på Vores hjemmesider, uden brug af cookies. For at få mere information om Vores brug af cookies, kan du læse vores cookiepolitik, som findes i bunden af Vores hjemmesider.


11. Dataopbevaring

11.1 Vi gemmer kun dine personoplysninger så længe som nødvendigt: (i) til de formål, der er angivet i denne fortrolighedserklæring; (ii) at levere Vores produkter og tjenester til dig; (iii) til at overholde Vores juridiske forpligtelser (fx at overholde skatte- eller regnskabsregler eller i forbindelse med retssager) eller (iv) til at overholde Vores sædvanlige politikker mht. opbevaring af forretningsoplysninger.


12. Ageren på andres vegne

12.1 Hvis du giver Os oplysninger om en anden person (eller personer), som fx en anden gæst, vil Vi opfatte dette således, at de har udpeget og bemyndiget dig til at agere på deres vegne. Dette omfatter at give samtykke (i det omfang det kræves) til, at:

(a) Vi behandler deres personoplysninger og

(b) Du modtager alle oplysninger om beskyttelse af oplysninger på deres vegne.

Vi kan bede dig om at fremlægge bevis for, at du er blevet udpeget og bemyndiget til at agere på den anden persons (eller andre personers) vegne.


13. Multi-gæst bookinger og ’linking’ af bookinger

13.1 Hvis du foretager en booking med flere gæster, vil alle gæster, der er en del af bookingen, kunne se de øvrige gæsters personoplysninger på Vores digitale platforme.

13.2 Vores digitale platforme tillader at din booking - samt dine personoplysninger deri - knyttes til en anden brugers gæstekonto, forudsat at du har givet visse legitimationsoplysninger eller unikke identifikatorer til dem.  Det kalder Vi for 'linking'.  Hvis din booking ’linkes’ af en anden bruger af Vores digitale platforme, tillader Vi den bruger, der har ’linket’ til din konto (1) at gennemføre online indtjekning for dig og de andre i din booking, (2) se dit og andre i din bookings boardingkort, (3) betale for et produkt eller en aktivitet, ombord eller på land, for dig eller andre i din booking, via deres egen forbrugskonto om bord eller deres egne betalingsmetoder, og (4) se de elektroniske dokumenter, som er tilknyttet din booking. Dog vil de ikke kunne ændre eller annullere din booking eller din profil eller bruge en digital nøgle til at få adgang til din kahyt.


14. Børn

14.1 Vores digitale platforme søger at fremme Vores krydstogtsferier mhp. salg til voksne. Vi kræver ikke med overlæg personoplysninger fra børn og markedsfører heller ikke til dem, medmindre det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.  Hvis en forælder eller værge bliver opmærksom på, at hans eller hendes barn har givet Os oplysninger uden deres samtykke, skal han eller hun kontakte Os ved hjælp af nedenstående kontaktoplysninger. Vi vil i så fald slette sådanne oplysninger fra Vores filer.


15. Dine rettigheder

15.1 Du kan bruge din gæstekonto til at opdatere dine direkte markedsføringspræferencer eller fravælge profilering og personlig markedsføring.


16. Ændringer i denne fortrolighedserklæring

16.1 Denne fortrolighedserklæring kan opdateres fra tid til anden og af ​​en hvilken som helst grund.  Opdateringer til Vores fortrolighedserklæring offentliggøres på de digitale platforme.

16.2 I tilfælde af, at Vi involveres i fusion, et opkøb eller et salg af alle eller en del af Vores aktiver, vil du via e-mail og/eller via en fremtrædende meddelelse på Vores digitale platforme, blive underrettet om enhver ændring i ejerskabet eller brugen af disse oplysninger samt eventuelle valgmuligheder, du måtte have med hensyn til disse oplysninger.


17. Kontakt Os og klager

17.1 Hvis du har brug for yderligere oplysninger om nogen del af denne meddelelse, kan du kontakte Vores databeskyttelsesansvarlige hos Royal Caribbean Cruises Ltd. på postadresserne ovenfor eller via e-mail på privacy@rccl.com.


AFSNIT II: Forhøjede EU-krav / overholdelse af den generelle databeskyttelsesforordning

Dette afsnit gælder for dig, hvis:

(a) du bruger Vores digitale platforme inden for EØS;

(b) din dataansvarlige er RCL Cruises Ltd. (du kan finde din dataansvarlige via afsnit I.1 ovenfor);

(c) dine personoplysninger behandles på et af Vores skibe.


1. Retsgrundlag for Vores brug af dine personlige oplysninger og legitime interesser

1.1 Retsgrundlag - Vi behandler kun dine personoplysninger i det omfang, at mindst én af følgende gælder:

(a) du har accepteret behandlingen af ​​dine personoplysninger til et bestemt formål - Vi behandler dine følsomme personoplysninger og sender dig elektronisk direkte markedsføringskommunikation, baseret på dit samtykke til Os om at gøre dette;

(b) behandlingen er nødvendig, for at Vi kan udføre vores kontrakt med dig (fx for at levere dit krydstogt) eller til brug for at træffe foranstaltninger på din anmodning, før Vi går ind i kontrakten

(c) når Vi skal behandle dine personoplysninger, for at overholde en juridisk forpligtelse, som Vi er underlagt

(d) når Vi skal behandle dine personoplysninger, for at beskytte dine vitale interesser (eller andres), herunder såfremt du fysisk eller juridisk ikke er i stand til at give samtykke, fx i tilfælde af en akut nødsituation

e) behandlingen er nødvendig, for at Vi kan fremsætte, udøve eller forsvare et retskrav eller

(f) behandlingen er nødvendig i forbindelse med Vores legitime interesser eller en tredjeparts legitime interesser.

1.2 Legitime interesser - Vi er afhængige af flere legitime interesser, mht. at bruge og dele dine personoplysninger, herunder:

(a) forbedring af Vores produkter og tjenester

(b) forståelse af, hvordan kunderne rejser med os

c) markedsførings- og salgsaktiviteter

d) at identificere og forfølge nye måder at udvikle og vækste Vores forretning på, og

(e) at sikre Vores gæsters og medarbejderes tryghed og sikkerhed.


2. Internationale dataoverførsler

2.1 Vi er en global virksomhed, og som sådan kan Vi være nødt til at dele dine personoplysninger med andre medlemmer i Royal Caribbean Group med det formål, som er beskrevet i denne fortrolighedserklæring.  


Det betyder, at Vi kan overføre dine personoplysninger uden for EØS (herunder til USA, da det er her, at de servere, som Vi bruger til Vores forretning, og som dine personoplysninger er gemt på, er placeret). Nogle gange er det nødvendigt for Os at overføre dine personoplysninger uden for EØS, for at kunne udføre Vores kontrakt med dig (fx for at levere dit krydstogt). Vi bruger Europa-Kommissionens standard databeskyttelsesklausuler (også kendt som modelklausuler) til at sikre beskyttelsen af ​​dine personoplysninger, der overføres uden for EØS, så du kan være sikker på, at Royal Caribbean Group søger at overholde de strenge europæiske standarder for datasikkerhed og brug.


3. Dine rettigheder

3.1 Du har ret til at anmode Os om at:

(a) begrænse Vores behandling af dine personoplysninger

(b) gøre indsigelse mod Vores behandling af dine personoplysninger

(c) anmode om, at Vi flytter dine personoplysninger til en anden organisation

(d) gøre specifik indsigelse mod os, der bruger dine personoplysninger til profilering til direkte markedsføringsformål, eller

(e) levere en kopi af dine personoplysninger i et let tilgængeligt format.

3.2 Du har også ret til at klage over, hvordan Vi behandler dine personoplysninger til din databeskyttelses-tilsynsmyndighed.

3.3 Når du specifikt har givet dit samtykke til Vores brug af dine personoplysninger, har du til enhver tid ret til at tilbagekalde samtykket.  Kontakt Os venligst, hvis du ønsker at gøre dette.  Se kontaktoplysningerne på Vores hjemmeside.


Phones (<768px) xs Tablets (≥768px) sm Desktops (≥992px) md Desktops (≥1200px) lg

Lige nu er der desværre fejl i priserne for singlerejsende. Ved en eventuel booking vil bekræftelsen, som du får tilsendt i din mail, vise den korrekte pris. Vi beklager meget og prøver at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden kan du kontakte vores kundecenter for at få de korrekte priser på tlf.: 33127600. Kundecenteret er åbent mandag til fredag fra 9-17.00.