Almindelige vilkår

1. Avtalens inngåelse
Avtalen mellom partene anses inngått ved kundens betaling av det avtalefestede depositum. Betaling kan
kreves ved bestilling eller ved en avtalefestet forfallsdato. Med mindre kunden kan dokumentere at
betaling av depositum har funnet sted innen fristen, er arrangøren ubundet av bestillingen dersom
pengene ikke er kommet på hans konto dagen etter forfallsdato.

2. Hva som omfattes av avtalen
Avtalen omfatter pakkereisen slik den fremgår av bestilling og bekreftelse og reisebevis eller lignende
dokument, samt eventuelle tilleggsytelser som inkluderes i pakkereisen i følge avtale mellom partene.
Forøvrig omfatter avtalen også arrangørens eventuelle individuelle betingelser. Videre er opplysninger
arrangøren har gitt i kataloger, brosjyrer e.l. en del av avtalen med mindre de må antas å være uten
betydning for kundens kjøp av den aktuelle pakkereise. Opplysningene regnes heller ikke som en del av
avtalen dersom de er endret på en tydelig måte før avtaleinngåelsen. Arrangøren skal i
informasjonsmateriellet gjøre oppmerksom på muligheten for at opplysningene kan bli endret før avtale
inngås. Tilslutningsreise inngår kun i pakken hvis tilslutningsreisen er markedsført som en integrert del av pakkereisen, eller den på tydelig måte er inkludert i avtalen med kunden. Avtalen omfatter også
eventuelle tilleggsytelser til pakkereisen partene er blitt enige om. Tilbud kunden måtte gjøre seg nytte av
under oppholdet, og som ikke er beskrevet som en del av pakkereisen og inkludert i dens pris, anses ikke som en del av pakkereisen.

3. Reisens pris og betalingsvilkår
Se punkt 1,2 og 4 under Royal Caribbean Særskilte vilkår angående bestilling, bekreftelse og betaling.

4. Særlige forhold knyttet til avtalen
4.1. Avbestillingsbeskyttelse og reiseforsikring. Se punkt 7 og 8 under Royal Caribbean Særskilte vilkår
angående avbestilling og avbestillingsbeskyttelse.

4.2. Innreisebestemmelser. Arrangøren/formidler skal senest ved bestilling av reisen underrette kunden
om at arrangøren/ formidleren har plikt til å opplyse hvilke visumkrav det/de ønskede reisemål har for
borgere fra EU/EØS-landene, og at kunden må gi arrangøren/formidleren de nødvendige opplysninger
om sine egne og/eller medreisendes passforhold så snart som mulig, slik at opplysningene kan gis før
avtalen er bindende, jfr pkt 1. Dette budskapet skal inntas på bestillingsbekreftelsen på en klar og
iøynefallende måte. Gis konkrete opplysninger om innreisebestemmelser for den valgte reise av praktiske grunner først sammen med reisebekreftelsen eller senere, kan kunden heve avtalen og kreve det innbetalte depositum refundert i sin helhet dersom de aktuelle bestemmelser skaper problemer for hans reise. Reisende med utenlandsk pass fra land utenfor EU/EØS-området, skal gis anvisning om hvor man kan innhente de nødvendige opplysninger dersom arrangør/formidler ikke selv er i stand til å innhente slike. Dersom myndighetene i innreiselandet presenterer nye krav til personlige opplysninger ved innreise eller andre formkrav etter at reisedokumentene er utstedt, skal reisearrangør/formidler gi kunden beskjed om dette i den utstrekning det er mulig.

4.3. Helseopplysninger. Kunden skal før avtalen inngås, informeres om eventuelle helsemessige
formaliteter i forbindelse med reisen og oppholdet.

4.4. Andre forhold. Avtalen skal bekrefte at arrangøren har stillet lovpliktig garanti til Reisegarantifondet,
samt gi opplysninger om hvordan fondet kan kontaktes. Videre skal avtalen angi at reisebyrået hvor
pakkereisen eventuelt er kjøpt, hefter overfor kunden for krav han kan rette mot arrangøren. Unntatt er
krav som kan kreves dekket av Reisegarantifondet.

5. Kundens rett til å avbestille eller å overdra reisen
5.1. Avbestilling ved force majeure. Kunden har rett til å avbestille pakkereisen, og få refundert de
innbetalte beløp, dersom det på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av dette de siste 14. dagene før
pakkereisen skal ta til, konstateres krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre begivenheter som må likestilles med de nevnte, og det er rimelig grunn til å anta at forholdene også vil gjøre seg gjeldene når pakkereisen etter avtalen skal ta til. Retten til avbestilling skal også gjelde
dersom begivenhetene inntrer på eller langs reiseruten, og de innebærer en reell risiko for kunden. Retten til avbestilling etter dette punkt gjelder ikke dersom kunden kjente, eller burde kjenne til,
omstendighetene da han inngikk avtalen om kjøpet av reisen.

5.2. Avbestilling mot vederlag. Se punkt 7 og 8 under Royal Caribbean Særskilte vilkår angående
avbestilling og avbestillingsbeskyttelse.

5.3. Ved plutselig og alvorlig sykdom eller ulykkeshendelse – frivillig avbestillingsbeskyttelse. Se punkt 6
og 7 under Royal Caribbean Særskilte vilkår angående avbestilling og avbestillingsbeskyttelse.

5.4. Overdragelse av pakkereisen. Se punkt 7 og 8 under Royal Caribbean Særskilte vilkår angående
avbestilling og avbestillingsbeskyttelse.

6. Arrangørens rett til å kansellere eller endre reisen uten erstatningsplikt
6.1. For få tilmeldte. Arrangøren kan kansellere den enkelte reise dersom det ikke blir solgt det antall
plasser eller beleggsandel han i sine individuelle betingelser har satt som vilkår for å avvikle reisen. Fristen må ikke settes kortere enn 30 dager. For reiser av spesielt kort eller lang varighet, eller av spesiell karakter, kan likevel andre frister settes, jfr pkt. 5.2. Frister som avviker fra normalfristen på 30 dager skal være blitt fremhevet spesielt tydelig i avtalevilkårene for å kunne påberopes av arrangøren. Skriftlig varsel om slik kansellering må være kommet frem til kunden senest ved fristens utløp. Arrangøren plikter å gi kunden beskjed om kansellering etter dette punkt så snart som mulig. Ved kansellering etter dette punkt skal alle av kunden innbetalte beløp refunderes så snart som mulig.

6.2. Hindring utenfor arrangørens kontroll. Arrangøren kan kansellere en reise uten erstatningsansvar,
dersom han kan godtgjøre at den ikke kan gjennomføres som følge av hindringer som ligger utenfor hans
kontroll og som han med rimelighet ikke kunne ventes å ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og
som verken arrangøren selv eller noen han er ansvarlig for, kunne unngå eller avverge følgene av. Slike
hindringer kan etter omstendighetene være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige
smittsomme sykdommer eller andre begivenheter som må likestilles med de foran nevnte. Kanselleres en reise før den starter pga hindringer utenfor arrangørens kontroll, plikter han å refundere kunden alle
innbetalte beløp umiddelbart. Alternativt har kunden rett til å delta i en annen pakkereise dersom
arrangøren kan tilby dette. Er reisen dyrere enn den opprinnelige, skal kunden betale differansen. Er den
billigere, kan kunden kreve differansen tilbakebetalt. Etter de samme vilkår som nevnt i 1. ledd, vil ikke
arrangøren ha erstatningsansvar dersom pakkereisen blir mangelfull som følge av at slike hindringer
inntrer etter at pakkereisen er påbegynt. Dersom reisen forkortes ved at arrangøren eller kunden avbryter
den pga slike forhold, vil kunden likevel ha krav på et forholdsmessig prisavslag. Arrangøren plikter i den
grad det er mulig å eliminere eventuelle risiki eller ulemper for kunden. Må reisen avbrytes, plikter
arrangøren å frakte kunden tilbake til det avtalte hjemkomststed uten kostnader og med minst mulig
ulempe for kunden. Dersom arrangøren unnlater dette, og kunden må besørge hjemreisen selv, er
arrangøren ansvarlig for eventuelle merutgifter kunden pådrar seg som en følge av dette.

6.3. Arrangørens rett til å endre reisens innhold eller betingelser etter avtaleinngåelse. Arrangøren kan
ikke endre avtalevilkårene eller reisens spesifikasjoner til ulempe for kunden etter avtaleinngåelse, med
mindre det er tatt forbehold om å endre spesielt angitte ytelser/ spesifikasjoner, og dette uttrykkelig
fremgår av den enkelte avtale, dvs reisebevis eller annet avtaledokument. Arrangøren plikter å underrette
kunden skriftlig så snart som mulig dersom han ønsker å endre betingelser eller innhold etter dette punkt. Arrangøren skal samtidig opplyse kunden om hans rett til å heve kjøpet av reisen dersom endringene medfører at reisen vil lide av vesentlige mangler for kunden etter endringen, eller å kreve prisavslag dersom reisen vil bli mangelfull. Har kunden ikke påberopt seg denne retten innen tre dager etter at melding om endringen er kommet frem, mister han retten til å heve kjøpet eller kreve prisavslag. Dersom spesielle omstendigheter fører til at fristen ikke kan overholdes, plikter kunden å gi beskjed så snart som mulig og innen rimelig tid.

7. Partenes plikter
7.1. Arrangørens/formidlerens plikter Arrangøren skal avvikle reisen i samsvar med det som er avtalt med
den reisende, jfr. pkt 2. Gjør uforutsette omstendigheter det likevel nødvendig med endringer i reisen, skal
arrangøren i rimelig utstrekning sørge for at den reisende blir utsatt for minst mulig ulempe.
Reisearrangøren/ formidleren skal snarest mulig opplyse om forhold han forstår, eller bør forstå, har
betydning for den reisende. Han må i denne sammenheng stille kunden de spørsmålene som er
nødvendige for å oppfylle opplysningsplikten. Påpeker den reisende mangler ved reisen, plikter
arrangøren å gjøre det som innen rimelighetens grenser er mulig for å rette på mangelen så snart som
mulig.

7.2. Kundens plikter Kunden plikter å betale det avtalte vederlag innen den frist som er fastsatt i vilkårene.
Vesentlig betalingsmislighold gir arrangøren rett til å annullere bestillingen. Kunden plikter å gi formidler
eller arrangør de relevante informasjoner som han forstår eller bør forstå har vesentlig betydning for
gjennomføringen av pakkereisen. Kunden plikter videre å sette seg inn i disse alminnelige vilkår eller de
betingelser arrangøren har tatt inn i sin katalog eller på annen måte, samt å rette seg etter de
reklamasjonsfrister som fremgår av disse vilkårs pkt 11. Kunden plikter å ta med gyldig pass, eventuelle
visa/helseattester, billetter og andre dokumenter som måtte være nødvendige for reisen. Den reisende
plikter selv å fremskaffe slike dokumenter som måtte være nødvendige for den enkelte reise, og han
plikter selv å tegne de forsikringer han måtte føle nødvendige. Arrangøren har rett til å avvise en reisende
dersom de nødvendige dokumenter ikke er medbragt. Kunden plikter videre å rette seg etter arrangørens
egne bestemmelser slik de er presentert ham før avtaleinngåelse, hotellers og andre delleverandørers
ordensreglement, samt å rette seg etter transportørens og de stedlige myndigheters regler. Kunden skal
videre rette seg etter de anvisninger arrangøren gir om fremmøtetid, fremmøtested etc under reisen, samt
de pålegg fraktfører eller transportansvarlig måtte gi i forbindelse med uforutsette hendelser under reisen.
Den enkelte deltager på reisen må ikke opptre slik at det er til sjenanse for de medreisende eller skaper
sikkerhetsmessige eller praktiske problemer for arrangøren. Arrangøren har rett til å avvise en reisende
ved reisens start dersom den reisendes oppførsel eller tilstand gjør det åpenbart at han ikke kan oppfylle
kravene i dette punkt. Grovt brudd på disse bestemmelser etter at forholdet er påtalt, gir arrangøren rett til
å nekte vedkommende reisende videre deltagelse på reisen. Arrangøren har da intet ansvar for
ekstrautgifter i forbindelse med fremskutt/endret hjemreise. Den avviste reisende kan heller ikke fremme krav vedrørende den del av reisen som ikke blir benyttet. Den reisende plikter å overholde arrangørens
eventuelle bestemmelser om bekreftelse av returbilletter på rutefly. Gjøres ikke dette, kan de reserverte
seter ikke påregnes benyttet. Videre plikter den reisende selv å holde seg orientert om eventuelle
endringer i avreisetiden, ved å ta kontakt med reisearrangørens representant dersom den reisende har
fjernet seg fra reiseselskapet eller på annen måte gjort seg/vært utilgjengelig de siste
24 timer før oppsatt avreise. Den reisende plikter ellers å følge arrangørens oppfordringer til å lese
arrangørens oppslag, besøke informasjonsskranke eller resepsjon så lenge dette ikke medfører unødig bry eller ulempe for den reisende. Kunden kan gjøres erstatningsansvarlig for tap eller ekstrautgifter som
påføres arrangøren ved grovt brudd på ovenstående bestemmelser. Kunden er ansvarlig for ødeleggelser
etc etter vanlige erstatningsrettslige regler. Den som bestiller en pakkereise på vegne av andre, plikter å
forvisse seg om at den/de som skal delta i pakkereisen, kan følge det reglement arrangøren har satt, og at den aktuelle pakkereise er av slik art at den/de påmeldte kan delta i den uten belastninger for seg selv
eller andre.

8. Om mangler
8.1. Mangler før avreise. Kunden kan heve avtalen før pakkereisen tar til dersom det er klart at pakkereisen
vil ha vesentlige mangler. Det samme gjelder dersom avtalevilkårene endres og endringen er til vesentlig
ulempe for kunden. Prisforhøyelse på mer enn 10% skal alltid anses som vesentlig ulempe. Kunden skal i tilfelle gi arrangøren beskjed om hevingen innen rimelig tid. Med mindre særlige grunner tilsier det, bør
slik melding være gitt innen tre dager. Kunden har da rett til full refusjon av det innbetalte beløp samt
eventuell erstatning etter reglene i Pakkereiselovens § 5-3. Alternativt har han rett til å delta i en annen
pakkereise dersom arrangøren eller formidleren kan tilby dette. Er erstatningsreisen dyrere, skal kunden
betale denne prisdifferansen etter fradrag av eventuelle erstatningskrav kunden har rett til etter
Pakkereiselovens § 5-3. Er reisen billigere, skal arrangøren tilbakeføre til kunden differansen mellom den
opprinnelige reisens pris og erstatningsreisens pris, eventuelt tillagt slik erstatning som nevnt i foregående setning. Kan arrangøren ikke tilby en slik erstatningsreise, kan kunden selv kjøpe en reise som tilsvarer den opprinnelige innenfor rimelighetens grenser, og holde arrangøren ansvarlig for eventuelle merkostnader ved dette kjøpet etter de vanlige, erstatningsrettslige regler. Er et slikt dekningskjøp vesentlig dyrere enn prisen for den opprinnelige reisen, kan erstatning normalt ikke påregnes. Dersom kunden, til tross for sin rett til å heve kjøpet som følge av mangler, ønsker å benytte seg av den avtalte reise, har kunden rett til et forholdsmessig prisavslag. Dersom mangelen er en prisøkning på mer enn 10%, er dog kundens valg å enten heve kjøpet, eller å delta på reisen til den nye prisen dersom annet ikke blir avtalt mellom partene.

8.2. Mangler etter avreise Pakkereisen er mangelfull når den avviker fra det som er avtalt eller forutsatt i
avtalen, og dette ikke skyldes kunden eller forhold på hans side. Avvik fra det avtalte regnes likevel ikke
som mangel dersom de er av mindre betydning, eller er av det slag kunden må regne med kan inntreffe
fra tid til annen. Det samme gjelder avvik i naturgitte forhold som arrangøren verken hadde eller burde ha
kjennskap til eller herredømme over. Kunden plikter å reklamere på mangler han oppdager så snart som
mulig. Reklamasjon som fremmes senere enn fristene i disse vilkårs pkt 11 vil normalt bety at kundens
eventuelle rettigheter bortfaller. Reklamasjonsberettigede mangler etter avreise gir kunden disse
rettighetene:
a) Avhjelp: Kunden kreve at arrangøren avhjelper mangelen dersom dette kan skje uten urimelig kostnad
eller ulempe for ham. Avhjelpen må skje innen rimelig tid og uten uvesentlig ulempe for kunden. Avslår
kunden retting som vil avhjelpe mangelen, mister han retten til ytterligere krav.
b) Prisavslag: Dersom mangelen ikke blir avhjulpet, har kunden rett til et forholdsmessig prisavslag,
eventuelt dekning av de rimelige utgifter kunden har hatt ved selv å utbedre mangelen når arrangøren
ikke har vært i stand til dette.
c) Heving: Har pakkereisen vesentlige mangler og formålet med pakkereisen av den grunn er vesentlig
forfeilet, kan kunden heve avtalen og kreve tilbake de beløp som er betalt i.h.t. avtalen. Hever kunden
avtalen etter denne bestemmelse, har han krav på vederlagsfri transport tilbake til avreisestedet eller
annet sted reisen skulle blitt avsluttet på, dersom pakkereisen inneholder transportelement.
d) Erstatning: Kunden har rett til erstatning for påført tap eller utgifter som måtte følge av mangelen i.h.t.
reglene i Pakkereiselovens § 6-4. Han kan også kreve erstatning for ikkeøkonomisk tap
(“godtgjørelse”) dersom mangelen har voldt kunden vesentlig ulempe. Der mangler oppstår i
forbindelse med transport, går eventuelle erstatningsregler i transportrettslig sværlovgiving foran
erstatningsbestemmelsene i Pakkereiseloven. Kunden kan velge om han vil kreve sitt tap erstattet hos
arrangøren eller direkte fra transportøren. Uansett om arrangøren er erstatningspliktig i.h.t. det
ovenstående, plikter den reisende å begrense tapet så godt han kan. Erstatning kan ikke kreves for tap
eller skade som skyldes den reisendes egen forsømmelse eller forhold. Følgende forhold anses normalt
ikke som mangel etter bestemmelsene i dette punkt:
I. Avvik i fra det avtalte som er av mindre betydning for gjennomføringen av reisen eller som ikke har
hatt betydning for valg av pakkereise. II. Avvik fra forventninger kunden har hatt og som ikke er skapt
av arrangøren, som f.eks. annen byggestandard på destinasjonen eller andre destinasjonsbetingede
forhold, dersom forholdene kunden klager på, må anses å være “vanlige” på destinasjonen.
III. Unormale vær- og andre naturgitte forhold arrangøren ikke hadde eller burde ha kjennskap til IV.
Forhold den reisende må regne med kan oppstå fra tid til annen, og som ligger utenfor arrangørens
kontroll eller som ikke avviker fra hva som anses forutsatt i avtalen. Skifte av bosted pga overbooking,
skal ikke betraktes som “påregnelige avvik”.
V. Forsinkelser under transport eller endrede avgangstider/adkomsttider, når oppholdet på reisemålet
ikke forkortes med mer enn maksimalt 6 timer for reiser med varighet under 5 døgn, eller 8 timer for
reiser med varighet mellom 5 og 8 døgn, eller maksimalt 12 timer for reiser med varighet over 8 døgn.
Om forsinkelsen/endringen i avgangs/ ankomsttider skyldes tiltak fra luftfartsmyndigheter,
eksepsjonelle værforhold, trengsel i luftrommet eller andre, lignende forhold arrangøren eller
transportøren ikke kan ha innvirkning på, fordobles de foran angitte frister.
VI. Avvik fra det avtalte som skyldes kundens eget forhold.

9. Reklamasjonsfrister
Se punkt 11 under Royal Caribbean Særskilte Vilkår angående reklamasjon.

10. Tvistebehandling
Ved reklamasjon skal den reisende gjøres oppmerksom på klageprosedyren, og at
dersom kundens reklamasjon/krav ikke blir imøtekommet eller at partene blir enige, kan saken bringes inn for Reklamasjonsnemnda for Pakkereiser eller annet tvisteløsningsorgan samt eventuelle
klagegebyrer i denne forbindelse.

11. Ikrafttredelse
Disse Alminnelige vilkår for Pakkereiser gjelder fra 1.4. 2004 og avløser fra samme dato
tilsvarende vilkår fra 1.4.2001

Tilbage til toppen